# Reclamação no consumidor.gov.br e Procon: provas em PDF

Como montar notas, prints e fotos em um PDF leve para anexar na reclamação do consumidor.gov.br ou do Procon, com compressão no nível certo e fotos legíveis.

URL canônica: https://www.ajustapdf.com/blog/consumidor-gov-br-e-procon-anexos-pdf

Publicado em 2026-09-26 · 5 min de leitura

Para anexar provas numa reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon, reúna notas, contratos e prints em um PDF e comprima no nível médio, que leva as imagens a 150 DPI e mantém o texto nítido. Antes de enviar, confira o limite de anexo na própria tela. Se o arquivo ainda passar, reduza as fotos antes de converter: comprimir depois quase não muda um PDF de fotos.

## O que cada canal exige

O consumidor.gov.br é uma plataforma nacional, mantida pelo governo federal, em que a empresa responde à reclamação. O Procon é um órgão estadual ou municipal, e cada um tem o próprio canal de atendimento, que pode ser online, presencial ou por protocolo. Os dois mostram o tipo de arquivo e o tamanho aceitos no momento do envio. Não existe um número que valha para os dois, então use sempre o aviso do canal em que você está.

## Que provas ajudam

Uma reclamação bem instruída mostra três coisas: que houve compra ou contratação, qual foi o problema e o que já foi tentado para resolver. Cada tipo de prova atende a uma dessas partes.

| Prova | Formato no PDF | Por que importa |
| --- | --- | --- |
| Nota fiscal ou recibo | PDF original, ou foto nítida convertida | Comprova a compra, a data e o valor |
| Contrato ou termo aceito | PDF original | Mostra o que a empresa prometeu |
| Prints de atendimento | Print em PDF com data visível | Registra o que a empresa disse e quando |
| Protocolo de atendimento | Print ou PDF com o número | Liga a nova reclamação à tentativa anterior |
| Fotos do produto ou do defeito | JPEG ou PNG convertido em PDF | Mostra o problema que o texto não descreve |

## Monte o PDF em cinco passos

1.  Reúna as provas e ordene por data: compra, contato, resposta da empresa e nova tentativa. A ordem conta uma história que quem analisa consegue seguir.
2.  Converta as fotos com o [imagem para PDF](/imagem-para-pdf), e os prints de tela com o guia sobre [print de tela para PDF](/blog/print-de-tela-para-pdf).
3.  Junte os arquivos com o [juntar PDF](/juntar-pdf), na ordem da história.
4.  Se o arquivo passar do limite do canal, reduza as fotos antes de converter. Comprima com o [comprimir PDF](/comprimir-pdf) no nível médio só se o peso vier de um scan em página A4.
5.  Abra o arquivo final e confira cada página em tela cheia, com zoom de 100%. Números de nota e de protocolo precisam estar legíveis.

## Por que o nível médio primeiro

O nível médio do comprimir PDF usa o Ghostscript para reescrever o arquivo, e leva as imagens a 150 DPI. Texto continua texto, então notas fiscais em PDF ficam nítidas. O nível forte reduz as imagens a 72 DPI, o que pode deixar letra pequena de recibo ilegível quando ela está numa foto. Use o forte só se o canal recusar o arquivo, e confira cada página depois.

A compressão reescreve o arquivo inteiro. Versões antigas que o PDF guardava de salvamentos anteriores deixam de existir no arquivo final, e o campo Producer passa a citar o Ghostscript. Se o arquivo sair maior que o original, a ferramenta devolve o original.

## Fotos grandes: o maior peso

Foto tirada direto do celular costuma ser o maior peso da reclamação. Antes de converter, reduza a foto para 1600 a 2000 pixels no lado maior, no editor de imagem ou no recurso de redimensionar do aplicativo de fotos. Uma foto pequena, com o defeito em foco, é mais útil que uma foto enorme e tremida. Depois, converta e junte. Comprimir o PDF depois não encolhe uma foto já convertida.

## Uma linha por prova

Antes de enviar, escreva uma linha para cada prova, com o que ela mostra e a data. Por exemplo: "Nota fiscal de 3 de março, valor de R$ 899,00, no cartão". Essa linha pode ir no campo de descrição do canal ou no texto da reclamação, e ajuda quem atende a encontrar cada prova sem abrir o arquivo inteiro. Ela também serve para você conferir se não falta nenhum documento da história.

## Causa, sinal e correção

| Sintoma | Causa provável | Correção |
| --- | --- | --- |
| Arquivo acima do aviso do canal | Fotos em resolução alta | Reduzir as fotos antes de converter; comprimir no nível médio se for scan em A4 |
| Arquivo aceito, mas recibo ilegível | Compressão no nível forte | Refazer a compressão no nível médio |
| Nome do arquivo recusado | Acento, espaço ou caractere especial no nome | Renomear com letras, números e hífen |
| Documento de papel sem texto | Foto ou scan que virou imagem | Digitalizar de novo com boa luz e página reta |

Se o nome do arquivo for a causa, o guia sobre [portal que recusou o PDF pelo nome](/blog/portal-recusou-pelo-nome-do-arquivo) explica o que trocar. Para papel, o guia sobre [escanear documento com celular](/blog/escanear-documento-com-celular) mostra como gerar um PDF legível.

## Quando a compra foi à distância

Se a compra foi feita fora da loja, como pela internet ou por telefone, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias para desistir. Guarde o comprovante da compra e a data da entrega, porque são as provas do prazo.

## O que este caminho não resolve

-   Não existe um limite de envio que sirva para todos os casos. O aviso do canal vale mais que qualquer número deste guia.
-   Comprimir não converte prints em texto pesquisável, e foto convertida em PDF continua sendo imagem.
-   O AjustaPDF não envia a reclamação, não escreve o texto e não acompanha o protocolo. Essas etapas são feitas no canal do órgão ou da plataforma.
-   Não há edição nem tarja. Se um documento mostra um dado que não deve ir ao processo, o AjustaPDF não apaga esse dado.

Se a sua reclamação tiver o mesmo tipo de prova de uma cobrança indevida ou de um caso mais complexo, o guia [juizado especial sem advogado](/blog/juizado-especial-anexos-pdf-sem-advogado) mostra como montar as provas para um pedido na Justiça, com a mesma ordem e a mesma conferência.

## Perguntas frequentes

### Qual é o limite de anexo no consumidor.gov.br?

O limite aparece na tela de envio da reclamação, junto ao campo de anexo. Ele pode mudar com o tempo, então use o aviso do momento em que você envia. Se o arquivo passar, reduza as fotos antes de converter e confira o tamanho de novo antes de confirmar. Comprima no nível médio só se o peso vier de um scan em página A4.

### Posso anexar fotos em uma reclamação no Procon?

Depende do canal do seu estado ou município. Alguns aceitam anexo online, outros pedem protocolo presencial ou por outro meio. Confira o canal em que você vai abrir a reclamação, e leve as provas originais se o atendimento for presencial.

### Comprimir o PDF deixa a nota fiscal ilegível?

No nível médio, em geral não: o texto continua texto e as imagens vão para 150 DPI, o que basta para ler na tela. No nível forte, as imagens vão para 72 DPI, e fotos de recibo podem ficar difíceis de ler. Depois de comprimir, abra o arquivo e confira cada página em tela cheia.

### Preciso mandar todas as provas em um único PDF?

Não é obrigatório, mas facilita a leitura de quem atende. Se o canal aceitar um arquivo só, junte tudo na ordem da reclamação. Se aceitar vários, nomeie cada um com a ordem e o tipo de prova, por exemplo 01-nota-fiscal.pdf.

### Print de conversa com a empresa serve como prova?

Um print ajuda a mostrar o que foi dito, principalmente quando data, nome e número aparecem na tela. Guarde também o número do protocolo de atendimento e, se possível, a exportação da conversa. A avaliação do valor da prova é de quem analisa a reclamação.