Reclamação no consumidor.gov.br e Procon: provas em PDF
Como montar notas, prints e fotos em um PDF leve para anexar na reclamação do consumidor.gov.br ou do Procon, com compressão no nível certo e fotos legíveis.
Para anexar provas numa reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon, reúna notas, contratos e prints em um PDF e comprima no nível médio, que leva as imagens a 150 DPI e mantém o texto nítido. Antes de enviar, confira o limite de anexo na própria tela. Se o arquivo ainda passar, reduza as fotos antes de converter: comprimir depois quase não muda um PDF de fotos.
O que cada canal exige
O consumidor.gov.br é uma plataforma nacional, mantida pelo governo federal, em que a empresa responde à reclamação. O Procon é um órgão estadual ou municipal, e cada um tem o próprio canal de atendimento, que pode ser online, presencial ou por protocolo. Os dois mostram o tipo de arquivo e o tamanho aceitos no momento do envio. Não existe um número que valha para os dois, então use sempre o aviso do canal em que você está.
Que provas ajudam
Uma reclamação bem instruída mostra três coisas: que houve compra ou contratação, qual foi o problema e o que já foi tentado para resolver. Cada tipo de prova atende a uma dessas partes.
| Prova | Formato no PDF | Por que importa |
|---|---|---|
| Nota fiscal ou recibo | PDF original, ou foto nítida convertida | Comprova a compra, a data e o valor |
| Contrato ou termo aceito | PDF original | Mostra o que a empresa prometeu |
| Prints de atendimento | Print em PDF com data visível | Registra o que a empresa disse e quando |
| Protocolo de atendimento | Print ou PDF com o número | Liga a nova reclamação à tentativa anterior |
| Fotos do produto ou do defeito | JPEG ou PNG convertido em PDF | Mostra o problema que o texto não descreve |
Monte o PDF em cinco passos
- Reúna as provas e ordene por data: compra, contato, resposta da empresa e nova tentativa. A ordem conta uma história que quem analisa consegue seguir.
- Converta as fotos com o imagem para PDF, e os prints de tela com o guia sobre print de tela para PDF.
- Junte os arquivos com o juntar PDF, na ordem da história.
- Se o arquivo passar do limite do canal, reduza as fotos antes de converter. Comprima com o comprimir PDF no nível médio só se o peso vier de um scan em página A4.
- Abra o arquivo final e confira cada página em tela cheia, com zoom de 100%. Números de nota e de protocolo precisam estar legíveis.
Por que o nível médio primeiro
O nível médio do comprimir PDF usa o Ghostscript para reescrever o arquivo, e leva as imagens a 150 DPI. Texto continua texto, então notas fiscais em PDF ficam nítidas. O nível forte reduz as imagens a 72 DPI, o que pode deixar letra pequena de recibo ilegível quando ela está numa foto. Use o forte só se o canal recusar o arquivo, e confira cada página depois.
A compressão reescreve o arquivo inteiro. Versões antigas que o PDF guardava de salvamentos anteriores deixam de existir no arquivo final, e o campo Producer passa a citar o Ghostscript. Se o arquivo sair maior que o original, a ferramenta devolve o original.
Fotos grandes: o maior peso
Foto tirada direto do celular costuma ser o maior peso da reclamação. Antes de converter, reduza a foto para 1600 a 2000 pixels no lado maior, no editor de imagem ou no recurso de redimensionar do aplicativo de fotos. Uma foto pequena, com o defeito em foco, é mais útil que uma foto enorme e tremida. Depois, converta e junte. Comprimir o PDF depois não encolhe uma foto já convertida.
Uma linha por prova
Antes de enviar, escreva uma linha para cada prova, com o que ela mostra e a data. Por exemplo: "Nota fiscal de 3 de março, valor de R$ 899,00, no cartão". Essa linha pode ir no campo de descrição do canal ou no texto da reclamação, e ajuda quem atende a encontrar cada prova sem abrir o arquivo inteiro. Ela também serve para você conferir se não falta nenhum documento da história.
Causa, sinal e correção
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| Arquivo acima do aviso do canal | Fotos em resolução alta | Reduzir as fotos antes de converter; comprimir no nível médio se for scan em A4 |
| Arquivo aceito, mas recibo ilegível | Compressão no nível forte | Refazer a compressão no nível médio |
| Nome do arquivo recusado | Acento, espaço ou caractere especial no nome | Renomear com letras, números e hífen |
| Documento de papel sem texto | Foto ou scan que virou imagem | Digitalizar de novo com boa luz e página reta |
Se o nome do arquivo for a causa, o guia sobre portal que recusou o PDF pelo nome explica o que trocar. Para papel, o guia sobre escanear documento com celular mostra como gerar um PDF legível.
Quando a compra foi à distância
Se a compra foi feita fora da loja, como pela internet ou por telefone, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias para desistir. Guarde o comprovante da compra e a data da entrega, porque são as provas do prazo.
O que este caminho não resolve
- Não existe um limite de envio que sirva para todos os casos. O aviso do canal vale mais que qualquer número deste guia.
- Comprimir não converte prints em texto pesquisável, e foto convertida em PDF continua sendo imagem.
- O AjustaPDF não envia a reclamação, não escreve o texto e não acompanha o protocolo. Essas etapas são feitas no canal do órgão ou da plataforma.
- Não há edição nem tarja. Se um documento mostra um dado que não deve ir ao processo, o AjustaPDF não apaga esse dado.
Se a sua reclamação tiver o mesmo tipo de prova de uma cobrança indevida ou de um caso mais complexo, o guia juizado especial sem advogado mostra como montar as provas para um pedido na Justiça, com a mesma ordem e a mesma conferência.
Perguntas frequentes
Qual é o limite de anexo no consumidor.gov.br?
O limite aparece na tela de envio da reclamação, junto ao campo de anexo. Ele pode mudar com o tempo, então use o aviso do momento em que você envia. Se o arquivo passar, reduza as fotos antes de converter e confira o tamanho de novo antes de confirmar. Comprima no nível médio só se o peso vier de um scan em página A4.
Posso anexar fotos em uma reclamação no Procon?
Depende do canal do seu estado ou município. Alguns aceitam anexo online, outros pedem protocolo presencial ou por outro meio. Confira o canal em que você vai abrir a reclamação, e leve as provas originais se o atendimento for presencial.
Comprimir o PDF deixa a nota fiscal ilegível?
No nível médio, em geral não: o texto continua texto e as imagens vão para 150 DPI, o que basta para ler na tela. No nível forte, as imagens vão para 72 DPI, e fotos de recibo podem ficar difíceis de ler. Depois de comprimir, abra o arquivo e confira cada página em tela cheia.
Preciso mandar todas as provas em um único PDF?
Não é obrigatório, mas facilita a leitura de quem atende. Se o canal aceitar um arquivo só, junte tudo na ordem da reclamação. Se aceitar vários, nomeie cada um com a ordem e o tipo de prova, por exemplo 01-nota-fiscal.pdf.
Print de conversa com a empresa serve como prova?
Um print ajuda a mostrar o que foi dito, principalmente quando data, nome e número aparecem na tela. Guarde também o número do protocolo de atendimento e, se possível, a exportação da conversa. A avaliação do valor da prova é de quem analisa a reclamação.