Sinistro de seguro: como enviar fotos e documentos em PDF
Como converter fotos do dano e documentos do sinistro em PDF, separar as provas por tipo e comprimir o arquivo final, seguindo a lista que a seguradora pede no app ou portal.
Para enviar fotos e documentos de um sinistro em PDF, converta cada foto com o imagem para PDF, separe as provas por tipo, junte cada grupo em um arquivo e, se o app ou o portal da seguradora tiver limite, reduza as fotos antes de converter. Confira o formato e o tamanho aceitos na tela de envio antes de mandar.
Quais documentos a seguradora costuma pedir
Cada seguradora define a própria lista de documentos conforme o ramo do seguro, como carro, residência, celular ou viagem. Em geral, ela pede fotos do bem danificado ou do local, documento de identidade, nota fiscal ou orçamento e, em caso de roubo ou furto, o boletim de ocorrência. A lista certa vem no aviso do aplicativo ou no e-mail de abertura do sinistro, e ela vale mais que qualquer guia.
| Documento | Como montar | Atenção |
|---|---|---|
| Fotos do bem danificado | Um PDF com todas, na ordem do dano | Foto nítida, sem sombra sobre o dano |
| Documento de identidade | Frente e verso em um PDF | Leitura do número e da foto, sem corte |
| Nota fiscal ou orçamento | PDF original, sem foto | Se só existir foto, converter com cuidado |
| Boletim de ocorrência | PDF emitido pelo portal, sem reconverter | Guardar o arquivo original |
| Fotos do local | Um PDF separado do dano | Mostrar o local inteiro, com o ângulo claro |
Organize por tipo, não por foto
Um PDF por tipo de prova facilita a análise. Quem analisa encontra o boletim no arquivo do boletim, e não precisa procurar entre dezenas de fotos. Se o portal aceitar mais de um arquivo, nomeie cada um pelo tipo, como fotos-do-dano.pdf. Se aceitar só um, junte nesta ordem: identidade, nota, boletim e fotos.
Passo a passo para montar o envio
- Fotografe o dano com luz natural, de frente e de perto, e depois a cena inteira. Evite a sombra da própria mão ou do celular sobre o bem. O guia sobre laudo de vistoria com fotos em PDF mostra como organizar as fotos de um dano.
- Converta fotos de iPhone em HEIC para JPEG antes. O HEIC do iPhone não entra na conversão.
- Converta cada grupo com o imagem para PDF, uma foto por página, na ordem do dano.
- Junte os PDFs de cada tipo com o juntar PDF, quando houver mais de um arquivo no grupo.
- Se algum arquivo passar do limite do canal, reduza as fotos antes de converter e refaça o grupo. Comprimir no nível médio, com o comprimir PDF, só ajuda em scan de página A4.
- Abra cada arquivo final. Se alguma página saiu de lado, gire com o girar PDF.
Fotos de celular: peso e tamanho de página
A conversão não redimensiona a página e não recomprime a foto. Cada página tem o tamanho da imagem em pixels, com 1 pixel igual a 1 ponto. Uma foto de 4000 × 3000 px vira uma página de cerca de 141 × 106 cm. Na tela, o arquivo continua legível, mas impresso ele sai fora de escala. O peso do PDF é a soma das fotos, então vinte fotos de celular formam um arquivo pesado.
Se o limite do canal for apertado, reduza cada foto antes de converter, para 1600 a 2000 pixels no lado maior, no editor de imagem ou no recurso de redimensionar do aplicativo de fotos. Comprimir o PDF depois quase não muda o tamanho de fotos convertidas, porque cada página já está a 72 DPI efetivos.
Fotos do celular também guardam a localização de onde foram tiradas, no próprio arquivo da imagem. O AjustaPDF não remove esses dados. Antes de enviar, veja o guia sobre foto de documento com GPS, que mostra o que a imagem revela.
Quando há mais de um bem danificado
Se o sinistro atinge mais de um bem, como um celular e uma tela quebrada, ou uma casa e um muro, faça um grupo de fotos para cada bem. Cada grupo vira um PDF com o nome do bem, e o documento de identidade e a nota vão uma única vez, no início. Assim, quem analisa vê o que foi perdido em cada item, sem misturar as provas. Confira se a seguradora pede um envio por bem ou um arquivo único, porque isso muda a montagem.
Causa, sinal e correção
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| Página enorme ao imprimir | O tamanho da página segue os pixels da foto | Converter pelo editor de texto com página A4 |
| PDF pesado demais | Fotos de celular em resolução alta | Reduzir as fotos antes de converter |
| Página de lado | A foto foi gravada na orientação do celular | Girar a página com o girar PDF |
| Arquivo recusado pelo nome | Acento, espaço ou caractere especial | Renomear com letras, números e hífen |
O que este caminho não resolve
- O AjustaPDF não envia o sinistro, não acompanha o protocolo e não fala com a seguradora. Esse envio é feito no aplicativo ou no portal dela.
- Foto não vira texto. Se a seguradora pedir um orçamento pesquisável, o arquivo precisa vir do fornecedor em PDF, e não de uma foto dele.
- Não há edição nem tarja. Se um documento mostra um dado que não deve ir ao envio, o AjustaPDF não o apaga. O guia sobre tarja preta no PDF explica por que uma tarja comum não basta.
- Comprimir não recupera detalhe. Uma foto escura ou tremida continua assim depois da compressão, e a solução é tirar a foto de novo.
Não existe um prazo universal para enviar documentos de sinistro. Ele consta no contrato e no aviso da seguradora. Envie logo, e guarde o número do protocolo. Se o caso envolve um boletim, o guia sobre boletim de ocorrência online em PDF detalha como salvar e anexar o documento.
Perguntas frequentes
Como mandar fotos de sinistro em um PDF só?
Converta as fotos com o imagem para PDF, uma por página, e junte os arquivos com o juntar PDF. Confira a ordem no organizar PDF antes de enviar. Se o canal aceitar só um arquivo, junte tudo na ordem certa, com os documentos primeiro e as fotos do dano depois.
A seguradora aceita foto tirada no celular?
Depende da seguradora, e a regra está no aplicativo ou no portal onde você abriu o sinistro. Em geral, o que precisa é de fotos nítidas, com o dano visível e o local reconhecível. Se a seguradora pedir um formato específico, use esse formato, e não o que for mais fácil de gerar.
Posso mandar o boletim de ocorrência como foto?
Se o boletim já existe em PDF, envie esse PDF, sem reconverter. Se ele só existe em papel, digitalize ou fotografe a página inteira com boa luz e converta em PDF. Guarde o arquivo que o portal emitiu, porque a seguradora pode pedir essa versão.
A foto do documento precisa estar em A4?
Não necessariamente, mas o tamanho de página do AjustaPDF segue o tamanho da foto em pixels, não o A4. Se o canal pedir folha A4, faça a conversão num editor de texto com página A4, ou num aplicativo de digitalização, e confira o resultado antes de enviar.
Comprimir as fotos prejudica a análise do sinistro?
Depende de onde a foto está. Dentro de um PDF de fotos convertidas, a compressão quase não mexe nas imagens, porque a página já está a 72 DPI efetivos. Se a foto está numa página A4, como num scan, o nível forte leva a 72 DPI e pode apagar detalhe; o médio, a 150 DPI, basta para ver o dano na tela. Depois de comprimir, confira cada foto.